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一、宜家实验服务文化

  服务宗旨:全程全面全天候专业化服务

  服务目的:提高用户满意度

  服务方式:厂家一站式服务

  服务理念:以客户为本,全心全意为客户服务

二、宜家实验客户技术支持和服务

1. 宜家实验服务网简介

  宜家实验服务网通过(0510-87878081)热线和其他服务方式,及时高效地为全国各地广大客户提供宜家实验产品的售前咨询、售后服务,排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题,保证客户方便使用。

2. 宜家实验服务网服务方式

  宜家实验服务网在售后服务服务中,根据客户使用宜家实验产品时所遇到的问题,将售后服务分三类,分别是:电话服务,部件更换服务,上门服务。

1. 电话服务

  宜家实验服务网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时,根据宜家实验服务器保修证卡上的产品资料及故障现象,告诉宜家实验售后服务工程师如下信息:

1) 公司购买了什么产品;

2) 什么产品发生了问题;

3) 产品需要什么样的服务;

售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

2. 部件更换服务

  宜家实验接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后,而且在无法利用宜家实验电话技术支持排除故障的情况下,宜家实验应免费向客户提供维修合同产品所需的部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使合同产品恢复其正常运转状况。根据宜家实验规定免费或收取相应元件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件,应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件,应成为宜家实验的财产;在更换完成后10天内,客户应将拆卸下来的合同产品或其任何部件退回宜家实验,运费由宜家实验支付。

3. 上门服务(宜家实验服务网地区)

  宜家实验承诺为客户提供5′8′24小时的上门技术服务。宜家实验收到或知悉客户维修通知后,宜家实验将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修,4小时内解决问题。

三、服务响应时间:

  响应时间:客户服务中心接到服务电话后,专人负责接听,做好记录,1 小时内反馈,第一次电话服务响应。

四、售后服务收费标准

  以上售后服务中的几个级别的服务,其中部分为免费服务。详细情况请见《宜家实验售后服务劳务收费标准》。

五、售后服务确认手续

  宜家实验客户服务工程师上门服务时请出示保修证书,故障机修复后,服务工程师将据实填写相应的《宜家实验客户服务维修记录表》(附件二),请客户认可后签字并加盖公章。

六 服务网点

  北京,上海,成都 ,杭州,重庆,山东,南京,长沙,郑州(目前)

七、服务监督

  为了更好的为客户做好服务工作,宜家实验客户服务中心欢迎客户对宜家实验客户服务人员们的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内,客户对宜家实验维修服务工程师提供的服务。